뉴스잡
오피니언칼럼
김용훈 칼럼, "조현아 땅콩회항 등 대한항공 사고 우연 아니다"
윤청신 기자  |  powerman02@hanmail.net
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2015.01.20  20:19:14
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn
   

 국내 굴지의 항공사인 대한항공이 연일 화제가 되고 있다. 좋은 일로 입방아에 오르는 것이 아니다.

사주의 딸이 땅콩 하나 때문에 수백의 승객을 싣고 이륙 전인 비행기를 돌려 사무장을 내리게 하는 만행을 저질러 국내는 물론 국제적으로 망신살이 뻗쳤다. 호위호식으로 온실 속에 유리공주로 살던 그녀는 이로 인해 차디찬 유치장에서 살게 되었다.

그런데 사주의 딸이 벌인 어이없는 사고가 잊혀질만하니 또 하나의 사건이 터졌다. 가수 바비킴이 대한항공 기내에서 난동을 피웠다는 뉴스다. 비즈니스 좌석을 예약했지만 이코노미 좌석을 배정받아 좌석을 바꿔달라고 했지만 바꿔지지 않았고 기내에서 제공한 술을 마시고 소란을 피웠다는 것이다. 소란을 피운 그는 도착지인 샌프란시스코에서 FBI 조사를 받았다.

그런데 그를 그렇게 만든 원인은 대한항공에 있었다. 상식 이상으로 술을 서비스 한 점과 바비킴의 말을 제대로 확인하지 않은 것이다. 사실 바비킴은 비즈니스 좌석을 예약을 했지만 대한항공은 이름이 비슷한 사람으로 잘못 체크인하고 탑승권도 제대로 확인하지 않았던 것이다.

바비킴은 자신의 이름으로 비행기를 탄 것이 아니라 다른 사람의 이름으로 비행기를 탄 것이다. 다른 사람의 탑승권을 가지고도 보안검색과 출국 심사대를 통과했고 탑승까지 했지만 아무도 제제하지 않은 것이다.

반복적으로 항상 하고 있는 업무에 빠진 매너리즘이 일으킨 결과이다. 대한항공 시스템은 물론 출입국관리사무소도 제 역할을 하지 못하였다. 형식적으로 대충 비슷하게 적혀 있으면 그대로 진행하던 습관이 사고를 만들었다. 사주 딸의 슈퍼 갑질에 상처 난 기업이미지는 이어 엉성한 시스템으로 사람들의 도마 위에 올라 열기가 식지를 않고 있다.

게다가 사주의 딸이 소란을 피웠을 때는 비행기까지 돌려 사무장을 내리게 하고 어떻게든 사주의 딸이 책잡힐 내용을 외부에 내보내지 않으려 안간힘을 쓰며 내외부 사람들까지 단속하고 조정했다.

그러나 바비킴의 경우는 접의자에 모셔두었고 성추행의 오명을 씌워 FBI에 넘겨졌다. 무명의 가수로 간신히 대중의 인기를 받아낸 그는 하루아침에 추악한 성추행범이 되었고 상식 이상의 주정뱅이가 되어 버렸다. 이미지가 곧 생명인 연예인에게 어떠한 영향을 미칠 것이라는 것을 모르고 한 일인가? 아니면 그를 이용하여 무언가를 감추려고 의도한 것인가?

서비스가 생명인 기업에서도 기업의 이미지는 일선의 승무원의 고객 응대에서 쌓아진다. 나름 국내 항공을 대표하는 항공사로서 말도 안 되는 실수를 벌인 것도 이해하기 어려운데 고객을 대하는 매뉴얼도 제대로 갖춰지지 못한 것 같다. 고객의 요구에 정확한 조사와 답변이 이루어졌다면 벌어지지 않았을 일이고, 문제의 알코올도 적정선에서 서비스 되었다면 문제가 없었을 것이다.

아무래도 총체적인 점검이 필요할 듯 싶다. 외부적 문제보다 우선적으로 내부적 문제들을 먼저 정리하고 땅콩항공이라는 불명예스러운 딱지를 떼기 위한 불굴의 노력이 필요할 것이다. 연이은 대한 항공의 어이없는 사고가 우연만은 아닌 듯하다.

< 저작권자 © 뉴스퀵 무단전재 및 재배포금지 >
▶ 기사제보- powerman02@hanmail.net / 윤청신- 010-2255-3991
윤청신 기자의 다른기사 보기  
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
자동등록방지용 코드를 입력하세요!   
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
최근 가장 많이 본 기사
1
2019년 제1회 화성시 공무직 근로자 (환경미화원)채용 계획 공고
2
이재명 지사 "독과점은 경제 망치는 불공정 행위... 일본 중심 독과점 바로 잡을 기회 일본 스스로 열어준 것"
3
수원여객 노선버스 운전직 (정규직 운전기사)채용 공고
4
삼성전자 사업장 반도체 배관사 모집
5
거리 측정의 끝판왕' 텍텍텍 거리측정기...골퍼들에게 인기
6
경기관광공사 공무직(파주 임진각 야간 경비)공개채용 공고
7
경기도교육청, 학교자치 활성화 토크콘서트 개최
8
토픽코리아 온라인테솔(TESOL) 국제영어강사 양성과정, 청소년상담사2급·3급 교육생 모집
9
한국토픽교육센터 전기기사, 직업상담사2급 재직자내일배움카드 국비지원 온라인교육 개강
10
경기도 평택 포승(BIX)지구 산업단지형 경기행복주택 다음달 착공
가장 많이 본 기사
1
[동정] 정기열 경기도의회 의장, 2017 달안동 이웃사랑 나눔 일일찻집 행사 참석
2
권민중, 어느듯 나이 마흔 셋...2003년 깜짝 누드화보로 화제!
3
곽현화, '전망 좋은 집' 이수성 감독과 가슴 노출 장면 법정다툼!
4
공무원 팔길이 원칙, 네티즌 관심 집중
5
[인터뷰] 박흥식 수원문화재단 대표이사
6
김정민 커피스미스 사건 심경 고백, "개뿔도 없는 여자 다시 시작 하려고요"
7
'최고의 한방' 이세영, 윤시윤 팔에 사랑의 낙인 포착!
8
[홍재언론인협회 인터뷰] 조명자 제11대 수원시의회 전반기 의장
9
[인터뷰] 한진희 녹색당 수원시의원 후보(우만1·2·지·인계·행궁동)
10
태풍 '노루' 북상, 서울 인천 광주 제주 폭염 경보 등 기상청 오늘날씨 및 주말날씨 전망
최신 톱뉴스
1
경기도, 올해 노인‧노숙인 등 취약계층 대상 ‘찾아가는 검진’ 실시
2
경기도일자리재단, 일자리플랫폼 ‘잡아바’ 2019년 상반기 결산 테마관 운영
3
수원시 미국 중고등학교 한국어반 장학생, 수원시 삼일공업고등학교 방문
4
진용복 경기도의원, 용인시 기흥구 상하동 다목적구장 설치공사비 특별조정교부금 4억원 확정
5
김진일 도의원, “2020년 4월 25일 1단계 개통 순조롭다 현장보고 받아”
6
수원시 기업지원협의회, 2019년 제2차 정례회의 열어
7
송한준 의장, “노사정이 공존(共存)하며 건설산업 경쟁력 높여야”
8
김원기 경기도의회 부의장, 중국 장쑤성 공무원 경기도 연수단과 간담회 가져
9
이나영 도의원, “정자역 일원 보도정비사업 등 특별조정교부금 10억원 확보”
10
경기도교육청, 사용자 참여 디자인 협의회·학교시설 실태조사 실시
포토뉴스
의학·건강

두릅, 춘곤증에 좋은 봄나물중 으뜸!, 두릅의 영양 및 효능...고르는 법 및 손질법!

두릅, 춘곤증에 좋은 봄나물중 으뜸!, 두릅의 영양 및 효능...고르는 법 및 손질법!
'봄나물의 제왕'이라 불리는 두릅에 대한 관심이 쏟아지고 있다.길...
사건사고
미국 플로리다주 화식조 공격 받은 남성 사망!

미국 플로리다주 화식조 공격 받은 남성 사망!

미국 플로리다주에서 화식조(火食鳥·Cassowary)의 공격을...
수원서부경찰서 소속 경찰관 숨진채 발견, 무엇이 억울해 극단적 선택했나?

수원서부경찰서 소속 경찰관 숨진채 발견, 무엇이 억울해 극단적 선택했나?

경기도 수원에서 50대 경찰관이 숨진 채 발견돼 경찰이 수사에...
신문사소개기사제보광고문의불편신고개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
수원시 팔달구 인계동 1016-2 현대하이엘 402호  |  전화 : 010-2255-3991
부산지사 - 부산시 남구 용호동 536-18번지  |   인터넷신문사업 등록번호 : 경기 아 50345  |  대표ㆍ발행인 : 윤청신  |  편집인 : 윤지훈
등록일 : 2012년 1월 31일  |  발행연월일 : 2012년 1월 31일  |  청소년보호책임자 : 윤청신
Copyright © 2011 뉴스퀵. All rights reserved. mail to webmaster@newsjob.kr